A MedGo atua como marketplace, intermediando a venda de produtos médicos entre fornecedores parceiros e clientes finais.
A venda, emissão de nota fiscal e garantia legal do produto são de responsabilidade do fornecedor parceiro responsável pela comercialização do item adquirido.
Nos casos de troca, devolução ou garantia, a solicitação será intermediada pela MedGo, mas o processamento e a análise serão realizados pelo fornecedor responsável, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Direito de Arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
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Estar sem indícios de uso
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Estar em perfeitas condições
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Estar com embalagem original e todos os acessórios
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme previsto no CDC.
O produto será analisado pelo fornecedor responsável e, caso constatado defeito, poderá ocorrer:
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Troca por produto idêntico
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Crédito na loja
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Reembolso do valor pago
Funcionamento do Marketplace
A MedGo atua como intermediadora entre cliente e fornecedor parceiro, sendo responsável pelo atendimento inicial, mediação e acompanhamento do processo de troca ou devolução.
A responsabilidade operacional pela garantia, análise técnica e substituição do produto é do fornecedor parceiro, conforme contrato firmado entre as partes.
Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato por:
WhatsApp: 77 98475-9490
E-mail: medgobrasil@gmail.com
Após a solicitação, serão enviadas as instruções para envio do produto.
Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
O prazo para processamento pode variar conforme a forma de pagamento utilizada.
